Absolute Analytics, une entreprise spécialisée dans l’analyse sophistiquée de l’Internet, part du principe que chaque entreprise a le droit de disposer de données exploitables et de résultats quantifiables. De la phase d’audit et de la mise en place au coaching et au reporting, ces geeks alpha des statistiques numériques aident les marques à mesurer, évaluer et découvrir l’efficacité des données dans un espace numérique. « Notre seule préoccupation est de garantir que vous disposez des meilleures données possibles pour faire des choix quand vous en avez besoin », explique Mark McKenzie, directeur de la gestion et stratège principal chez Total Analytics. Total Analytics ne se contente pas de fournir des données, mais propose des options alimentées par l’information qui aident les entreprises et leurs sites web à atteindre une maturité analytique. En effet, devenir mature sur le plan analytique signifie qu’une marque a la capacité de mieux tirer parti de son potentiel marketing. Selon M. McKenzie, il est essentiel d’avoir accès aux analyses Web, de pouvoir travailler avec elles et de les traduire pour connaître les clients à différents points de contact au cours de leur quête de votre marque. « Au fur et à mesure que le visiteur est obtenu et prend conscience de vos services, il affiche un comportement sur le site, allant de l’intérêt pour les services que vous fournissez à l’affichage de souhaits puis, espérons-le, à la conversion. Comprendre comment vos spectateurs s’entonnent à travers ce processus aidera à confirmer et se traduira par un meilleur engagement. » M. McKenzie estime qu’environ quarante pour cent seulement des entreprises de Nouvelle-Zélande utilisent les informations qu’elles ont recueillies pour envisager des mesures ou continuent à se concentrer sur les mesures afin d’être une opération mature et d’offrir à leurs clients la meilleure expérience numérique. Pour les marques qui souhaitent exploiter l’énergie de l’analytique, mais qui ne savent pas trop par où commencer, M. McKenzie affirme qu’il s’agit d’utiliser un plan et de s’y tenir. Une stratégie que l’Analytics Maturity Bend peut aider à définir. McKenzie précise : « En règle générale, il s’agit de déterminer ce que vous souhaitez atteindre à un niveau stratégique et dans quel délai, puis d’analyser cela en fonction de votre situation actuelle. Une fois que vous avez terminé, nous produisons généralement un moyen de mesurer la stratégie et d’auditer vos statistiques existantes. Ensuite, vous devez établir des rapports fiables et décider des indicateurs clés de performance et des objectifs. Avant d’entrer dans une période d’évaluation, de test et d’évaluation », déclare-t-il. C’est l’idée de la Courbe de Maturité Statistique de la société, à laquelle ses solutions de conseil répondent par le biais d’audits de données, d’ateliers de formation et de gestion des performances que la rencontre du consommateur atteint son système cardiovasculaire. Le visuel suivant montre la Courbe de Maturation Statistique détaillant ce qui est exactement exigé des marques afin d’être analytiquement plus anciennes : McKenzie considérerait qu’une entreprise est sur la bonne voie si elle travaille régulièrement sur ses capacités statistiques depuis un an au moins, et qu’elle est entrée de plain-pied dans une procédure régulière de planification, de conception, de performance et de rapport. « Elles savent où elles en sont en termes de compétences et elles savent pourquoi et comment elles veulent passer à l’étape suivante. Ils ont l’aval des hauts dirigeants de l’organisation et ont déjà quelques concurrents – vaincre est le vainqueur sous leur ceinture en termes d’idées bénéfiques et d’améliorations pour leur marketing et leur quête du consommateur. » Le fait d’obtenir des informations plus précises aide les marques à améliorer leurs stratégies de marketing et de publicité et, en fin de compte, contribue à améliorer la quête du consommateur. « Chaque interaction avec le nom de la marque est vraiment une étape de données possible qui pourrait conduire à une compréhension inestimable et améliorer une bien meilleure image de qui sont vos clients et comment correctement votre parcours utilisateur est performant afin que vous puissiez mieux les fournir. » « Nous sommes totalement sur vos analyses (voir comment j’ai bien travaillé que l’intérieur). Ce que cela signifie, c’est que nous travaillons avec nos clients et leurs fournitures actuelles en étant un conseiller impartial et un expert dans le domaine. Nous les aidons tactiquement, via des ateliers, des conseils et des formations, à évaluer où ils en sont en termes de maturité et où ils devraient être. Nous pouvons vous aider tactiquement et techniquement à mettre en place un système de surveillance et de reporting, et à intégrer le flux de données dans votre pile technologique globale », conclut M. McKenzie.